Há uma frase muito famosa da Surama Jurdi que diz: Ser excelente é saber fazer o básico bem feito. Com isso, Surama quis dizer que o segredo para obter excelência em serviços, é dominar habilidades com destreza. Considerada uma das maiores especialistas em experiência do consumidor, ela é referência quando o assunto é a jornada …
Experiência positiva é proporcionar ao cliente uma visão envolvente e personalizada, onde cada interação reflete um compromisso autêntico com suas necessidades e expectativas. Essa experiência vai muito além de simplesmente concluir uma venda e deixar que o cliente saia feliz da sua loja, ela inicia um relacionamento mesmo que o seu retorno não seja tão …
Totalmente essencial atualmente, o marketing digital é uma verdadeira mão na roda para dar visibilidade e destaque ao negócio. Desde que bem aproveitado, claro. Ainda há quem ache que não precisa investir nesta área, porque clientes sempre aparecem quando necessitam do produto ou serviço que aquela determinada loja possui. Isso é um erro dos mais …
Atendimento ao cliente: Online ou não, pode levar um negócio ao sucesso ou fadá-lo a só mais uma empresa por aí. É que atender com atenção, delicadeza, cuidado e paixão, é uma tarefa precisa para caminhar em busca de destaque e reconhecimento. Ele não apenas agiliza a resolução de problemas, mas também proporciona uma visibilidade …
A retenção de clientes é aquela estratégia de negócios que trabalha para manter o consumidor que já pertence a uma loja sempre por perto, continuando ali, comprando os produtos ou serviços que são oferecidos. Seu principal objetivo é criar uma conexão. O Lua4Auto, esta semana, traz o tema, apresenta estratégias e explica a importância de …
