A retenção de clientes é aquela estratégia de negócios que trabalha para manter o consumidor que já pertence a uma loja sempre por perto, continuando ali, comprando os produtos ou serviços que são oferecidos. Seu principal objetivo é criar uma conexão. O Lua4Auto, esta semana, traz o tema, apresenta estratégias e explica a importância de se investir nessa métrica.
Geralmente, é difícil conseguir novos clientes. Por isso é importante manter por perto aqueles que já se tem através de um bom relacionamento. Com experiências positivas, fica mais fácil levar o nome do negócio cada vez mais longe. A retenção trabalha esse relacionamento, servindo de forma que seja benéfica para o comprador e o lojista, criando experiências positivas, com serviço e atendimento de qualidade.
Para trabalhar bem a retenção, é importante estratégias para fortalecer o vínculo da empresa com o cliente, como programa de fidelidade, solicitação de feedbacks, uma ótima comunicação regular e suporte, além de ofertas personalizadas. Todas essas ações são voltadas para a satisfação do cliente. Oferecer um bom atendimento, personalizar experiências e se manter constantemente atualizado, são outras medidas para se fazer com a finalidade da conquista de quem já está junto da sua loja.
Quando se foca na retenção, o sucesso é garantido. As estratégias estão sempre voltadas para a construção de relacionamentos sólidos, deixando em evidência a preocupação com a satisfação do cliente que já foi conquistado. Sendo assim, é importante cultivar uma experiência positiva, buscando fortalecer laços já estabelecidos e criar uma base sólida.
O Lua4Auto garante que a retenção não é apenas uma métrica de sucesso, mas também uma estratégia fundamental para prosperar nos negócios e vender MAIS e MELHOR.
Redação: Frank Maia
