O Estúdio NXG recebeu o professor, jornalista e especialista em marketing estratégico Thiago Garcia para conversar com Marcus Breno no Lua4Auto Blog. Publicidade e propaganda, transição do analógico para o digital e as mudanças trazidas pela chegada da internet, que moldou comportamentos e trouxe novas direções, foram pautas neste papo esclarecer sobre comunicação.
No segmento automotivo há mudança significativa entre gerações. Thiago destacou que enquanto as gerações mais antigas buscavam possuir um carro por questões de segurança e status, podendo possuí-los por anos, as novas gerações veem o carro como algo descartável, dando preferência a outras prioridades. Podendo haver uma grande rotatividade de consumo, cabe aos lojistas se atentar a esse detalhe para elaborar estratégias que fidelize esse mercado mais novo, para ser opção sempre que houver a troca do veículo.
Explorando as transições dos canais de comunicação, a conversa destacou as novas maneiras de publicidade, como os paineis de LED, streams e anúncios nos canais digitais. A chegada da internet veio para moldar comportamentos e trazer novas direções que foram potencializadas pela pandemia, que serviu como um boom para acelerar mais ainda esse processo. Thiago enfatizou que a forma de se comunicar mudou, e que, independentemente do canal, a audiência consome vários deles e prioriza uma história bem contada. “A comunicação é uma necessidade básica do ser humano. Para você conseguir qualquer coisa você tem que se comunicar. A grande evolução do ser humano foi quando ele aprendeu a se expressar de alguma maneira, seja pintando uma caverna, seja colocando aquela informação mais na frente no livro, foi isso o que possibilitou a gente chegar no espaço”, diz ele. Conquistar a atenção do público é um desafio hoje, e é essencial construir conteúdo que a capte.
Cada vez mais em diversas empresas, a inteligência artificial (IA), como o ChatGPT, é motivo de medo de várias pessoas no mercado de trabalho. As constantes mudanças na tomada de decisão ao longo dos anos, pode – ou não – ser facilitada com a utilização dos chats de IA, contanto que se saiba usá-los bem. Thiago destaca que quem tem medo de perder espaço para a IA acabará perdendo espaço para quem sabe dominá-la. “É preciso entender a IA para aplicá-la. Quem não acompanhar a IA vai perder espaço,” afirmou.
Conquistar a atenção é um desafio. Por isso, Thiago também discutiu a importância da emoção na comunicação e como a percepção da resposta é crucial para seduzir o cliente. “Sempre precisaremos cada vez melhor se comunicar e se relacionar. A questão é como eu entendo com quem eu me relaciono, como eu entendo com quem eu me comunico. Inclusive essa é a base do marketing. O marketing tem um papel social: vender alguma coisa, entender alguém, oferecer para esse alguém uma solução, e isso é social, isso é necessário”, conta.
Ele destacou que é crucial não queimar ou abandonar leads e que a conexão com o cliente através do lead é extremamente valiosa. “Um lead nasce no momento que alguém te percebe. A mínima intenção já é o nascimento de um lead. Essa intenção pode falar ‘eu vou comprar amanhã ali’, mas eu posso falar assim, ‘pô, eu não tinha percebido essa loja aberta’. Você já virou um lead, entrou no radar. É a partir desse momento que você passa a ter que entender e investir no seu lead”.
A conversa com Thiago Garcia foi uma rica exploração da comunicação no mundo digital. Você pode conferi-la completa no link:
