Marcelo Dantas é integrante do time da Lua4 e esteve ao lado de Marcus Breno em recente episódio do Lua4Auto Blog. Consultor experiente, Marcelo possui mais de 15 anos de atuação na área comercial e compartilhou suas suas percepções e aprendizados acumulados ao longo de sua carreira.
Desde cedo, Marcelo expressou aptidão pelo trabalho com vendas. Isso se deve pelo gosto de lidar com pessoas e oferecer as melhores soluções, assim como a Lua4. Um dos responsáveis por desbravar o interior do Rio Grande do Norte prestando serviço para a empresa de telefonia Vivo, ele faz parte da implantação da operadora em diversas cidades do interior.
Após seu período na Vivo, Marcelo trabalhou na Insinuante e na Maré Mansa, grandes lojas de eletrodomésticos, que ele considera sua maior escola. Assim como nas lojas de autos, as lojas de eletrodomésticos também realizam sonhos, oferecendo financiamentos e garantia estendida, onde entender o cliente era fundamental. Enfatizando a dificuldade de entrar em certas regiões devido a concorrência, ele destacou o foco nos serviços diferenciais que a Maré Mansa oferecia, como a montagem grátis. Isso servia para agregar valor ao produto oferecido, deixando o cliente perceber uma vantagem em adquirir o que estava sendo oferecido.
Trazendo toda a bagagem e know-how para a Lua4, Marcelo entende a importância de possuir um bom CRM. Em suas visitas aos lojistas, ele explica que a ferramenta é o primeiro pilar da estrutura de uma loja, armazenando todas as datas importantes e garantindo a continuidade do relacionamento com o cliente. “O CRM é a vida da loja hoje. A loja virtual, a loja on-line, o vendedor on-line, tudo tá em virtude do CRM”, conta.
A importância de um site próprio para a loja também foi pauta nesta conversa. Quando bem estruturado e desenvolvido, ele atua como uma vitrine e até um cartão de visitas, passando mais credibilidade e segurança para o cliente que busca uma loja através da internet. Facilitando o acesso à informação detalhada sobre produtos, um site é essencial para melhor organização e amostragem do estoque, sendo um atalho para um melhor atendimento. Marcelo diz que o integrador em um site proporciona enorme economia de tempo e resultados, permitindo um melhor planejamento do tempo dos colaboradores. “Na hora que você tem um site, você tem a sua loja na palma da mão. ‘Ah, aqui eu tenho um panfleto digital dentro do meu WhatsApp, eu tenho um estoque dentro’. É totalmente diferente. Modelo, marca, valor, especificações, tem a questão do laudo cautelar que pode ser direcionado dentro do site, integrador, tudo isso que favorece o lojista, favorece quem está trabalhando”, diz ele.
Através das conversas com lojistas, Marcelo mapeia suas necessidades e oferece as melhores soluções que o Lua4Auto possui. Ele mencionou que a maior dificuldade das lojas hoje é virar a chave e encontrar um bom profissional para gerir o CRM, mas ressaltou que, embora seja um processo lento, compensa no final, pois é o caminho para vender mais e com eficiência.
A volta da ANREVE (Associação Norte-Riograndense de Revendedores de Veículos) ao RN também foi pauta dessa conversa, destacando a importância de os lojistas se associarem para obter descontos e benefícios. A associação ajuda na iniciação da jornada no mundo digital com um atendimento humanizado e seguro. Para se associar a Anreve, é só entrar em contato com Marcelo.
A Lua4 está sempre se reinventando e trazendo novidades para seus clientes, oferecendo um suporte excelente e alinhado às necessidades do mercado. A empresa promove um ambiente de comunicação aberta, onde ideias e experiências são compartilhadas para melhorar o relacionamento. Na Lua4, soluções tecnológicas são desenvolvidas por profissionais dedicados para proporcionar a melhor assistência possível.
Veja a conversa completa e conheça mais de Marcelo:
