Dos Estúdio NXG, Marcus Breno, do Marketing do Lua4Auto, recebeu o especialista em vendas e estratégias comerciais André Hypolito, que destacou a importância do WhatsApp como uma ferramenta vital para impulsionar vendas. Nessa conversa esclarecedora, o especialista revelou como vender MAIS e MELHOR utilizando o aplicativo.
Enfatizando que muitas vezes as pessoas complicam a comunicação e o uso do aplicativo, André deixou claro que o WhatsApp é leve e um grande aliado, sendo uma plataforma eficaz, simples e direta. “Não existe o certo ou errado. Existe uma parte que te dá um resultado e outra parte que não te dá esse resultado”, conta. André ainda que é essencial contar histórias e evitar abordagens agressivas, focando em estabelecer relacionamentos genuínos com os clientes para construir confiança e fidelidade.
Nas vendas, quando bem utilizado, o canal de comunicação é bastante eficiente, servindo como um aliado na conquista de novos clientes e o contato direto com esses. O vendedor que faz amizade com o aplicativo e sabe manuseá-lo, torna o processo de interação mais fácil. “A gente se empolga muito com o WhatsApp, aquela comunicação fácil que é diferente do telefone, que você liga e a pessoa não atende. Agora quando o vendedor trabalha com essa ferramenta, ele se empolga e ver como é fácil chegar no cliente”, conta.
Os usuários do WhatsApp que entram em contato com uma loja, buscam a humanização. De acordo com André, elas querem ser atendidas por outras pessoas, de maneira rápida, em um chat sem poluição e de forma direta. Para isso, o especialista sugere utilizar fotos com rostos dos vendedores em cada contato, para se aproximar mais de quem está do outro lado, e não deixar apenas o logo da loja. “Se você tiver usando um WhatsApp Business, coloque na parte frontal, na capa, uma foto da loja, uma foto de entrega para o cliente que gere um pouco mais de conexão”, diz ele.
Veja o papo com André:
André vê os chatbots de forma positiva, desde que sejam bem estruturados e transparentes quanto ao seu uso pelo cliente. A mensagem enviada por eles após o primeiro contato do cliente com a loja, deve ser rápida e curta. André aposta nas frases imperativas e que gerem expectativas ao cliente. “Se você quiser colocar uma mensagem automática, coloque ‘oi, que bom receber sua mensagem aqui! Já já eu te ligo. Eu entro em contato com você. Só te peço um minutinho’. Pronto. A pessoa vai até pensar que foi o cara que escreveu porque tá humana”, revela André.
Salientando sobre a importância de um bom CRM na gestão de clientes e na captação de leads via WhatsApp, André ressalta que o canal de comunicação é um dos caminhos primordiais nesse processo. Para ele, é crucial que o CRM esteja bem integrado e atualizado com as informações necessárias para uma interação eficaz. A lista de transmissão personalizada para alcançar clientes potenciais de forma mais direcionada e eficiente, é um dos principais atributos do aplicativo, dando a possibilidade de criação de chats personalizados onde se pode adaptar as necessidades específicas.
A visão de André sobre o WhatsApp vai além de uma simples ferramenta de mensagens. Ele pode se tornar o melhor amigo de um lojista ou vendedor que esteja pronto para entender suas funcionalidades.
